UPS快遞客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務的質

　?。ǎ保┛煽啃裕褐缚煽亢途_地完成所承諾的服務的能力。

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　　（３）保證性：指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力。

　?。ǎ矗┮魄樾裕褐冈O身處地為顧客著想的能力和愿望。

　?。ǎ担┯行涡裕褐赣行蔚脑O施、設備、人員和書面材料的外表等。

對UPS快遞咨詢服務來說，這五個維度指以下的具體內容：

　　（１）可靠性是咨詢公司能夠在規定的時限內可靠地完成咨詢服務，服務中所涉及的原理，數據，計算，模擬，實施等沒有錯誤，能幫助客戶達到目的。

　　（２）響應性是指咨詢公司的員工愿意幫助顧客解決實際中新出現的問題，并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務。

　?。ǎ常┍ＷC性指咨詢公司的員工具有豐富的快遞專業理論知識和實踐經驗，具有相當高的思維水平和教育背景，充滿自信，讓企業可以信賴，并能嚴格保守企業的相關機密。

　　（４）移情性指咨詢公司的員工能夠深入所服務的企業，站在企業決策者的立場思考問題，提出最適合UPS快遞自身情況的快遞解決方案。

　?。ǎ担┯行涡灾鸽m然咨詢服務具有無形性的特征，但服務中的一些元素應當是有形的，例如UPS快遞解決方案明顯的效果，服務中利用的各種現代化的信息技術，咨詢人員具有親切的形象和優良的溝通能力等。

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